Políticas de Compra

Envíos

POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
ENVÍO DENTRO DE MÉXICO

El envío es gratis a partir de $799 MXN.
El tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago del pedido. El usuario recibirá una notificación de pago completo, producto enviado y producto recibido. Podrás rastrearlo y darle seguimiento a través de la página del transportista (el cual se adjuntará en tu correo de confirmación de envío).
NOTA: Si tu dirección de entrega es remota o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar. En caso de que la paquetería realice un primer intento de entrega sin éxito por confusión en la dirección, es posible que nos contactemos contigo para solicitar más detalles.
IMPORTANTE: En ningún caso los plazos de entrega indicados anteriormente son una garantía al 100%, ya que están sujetos a la disponibilidad del producto, variaciones en los tiempos de entrega de la paquetería o eventos fuera del control de Sensy. Para más información, puedes consultar el seguimiento de tu pedido, donde aparecerá la fecha estimada de entrega.

Para hacer efectiva la garantía deberás enviar un correo a contact@sensylife.com . También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso.

PROBLEMAS O DEVOLUCIONES

En caso de que tengas un problema con algún producto y quieras devolverlo, te ofrecemos varias opciones dependiendo de la situación. No olvides que nuestros productos tienen 3 meses de garantía.

PROBLEMAS

Si se presenta algún mal funcionamiento o incidencia en el producto que adquiriste y todavía está dentro del periodo de garantía, puedes solicitar un reembolso o reemplazo. Las situaciones más comunes con los juguetes son:
• No enciende o no vibra.
• No carga cuando se conecta.

También puedes reportar un problema si el producto está dañado, roto o en mal estado (daños evidentes, no estéticos ni mini defectos propios del proceso de fabricación) o derramado (cuando se trata de líquidos como lubricantes o cremas).

En cualquiera de los casos descritos, sólo tienes que mandarnos un correo electrónico explicando el problema a detalle. También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso. Consulta los detalles en “Garantías”.

Después de que tu solicitud sea recibida, la evaluaremos y te contactaremos lo antes posible para hacer verificaciones si se requieren, así como generar un ticket para dar seguimiento a tu caso hasta el reemplazo o reembolso, si procede.

DEVOLUCIONES

Si decidiste devolver el o los productos que compraste, puedes hacerlo siempre y cuando el pedido se haya realizado dentro de los 120 días naturales.

Sin embargo, esto no aplica en el caso de productos que, por su naturaleza y de acuerdo con las normas de calidad vigentes, no puedan devolverse, como productos de higiene íntima, lencería o juguetes eróticos, excepto por alguna falla técnica detectada antes de su uso. Tampoco aplica a productos que hayan sido abiertos o cuyas cintas de empaque hayan sido retiradas, salvo en caso de una falla técnica detectada durante su uso.

Después de recibir tu solicitud y evaluarla, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo de tu caso:
• Devolución: se te regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago.*
• Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
• Código de descuento: mediante un código podrás hacer una compra equivalente al valor que pagaste previamente.

*Esta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío y el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho de elegir la opción de compensación por garantía aplicada.

Las devoluciones de productos dan lugar a un reembolso igual al precio del producto devuelto, menos los gastos ocasionados por el envío. El reembolso tampoco incluye los gastos de devolución, salvo en el caso de una falla técnica o si han pasado más de 2 meses desde la fecha de envío original.

En todos los casos de devolución, el cliente recibirá un correo electrónico informándole el costo de dicha devolución.

Si el motivo de la devolución es una supuesta falla que, tras revisarse, no existe, y los técnicos verifican que el producto funciona correctamente, se cargará el costo del producto de reemplazo y los gastos de gestión, a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra.

CONTACTO: Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@sensylife.com.

Garantías

▪ Información sobre las garantías de los productos.
▪ Proceso de reclamación y soporte.

Sensy Life ofrece 3 meses de garantía por cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:

Para hacer efectiva la garantía deberás enviar un correo a contact@sensylife.com. También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso.

Información a proporcionar para hacer válida la garantía:
Producto:
Marca:
Modelo:
Dirección:
Fecha de entrega:
Factura o comprobante de pago del establecimiento donde se adquirió:
Descripción del defecto o falla.

Esta garantía está limitada solamente a productos vendidos en la República Mexicana.

Para cualquier duda puedes escribirnos a contacto@sensylife.com o llamarnos al teléfono 55 5341 4384.

Sensy se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso sin costo adicional para el consumidor en caso de defectos de fabricación. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 45 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto para hacerse efectiva la garantía.

ESTA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Si el producto no ha sido utilizado conforme al instructivo anexo.
Si el producto ha sido reparado o alterado por personas ajenas.
Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales (golpeado, daños por eventos fortuitos como incendios, inundaciones, etc., así como cualquier otra causa atribuible al consumidor).
Daños causados por líquidos.